Verhuisbedrijf Henneken in Zoetermeer heeft de eerste coronagolf goed doorstaan. Door tijdig beschermende maatregelen te treffen, konden geplande verhuizingen gewoon doorgaan en wist het bedrijf het virus buiten de deur te houden. Sinds de aanvang van de tweede golf in september heeft Henneken zijn maatregelen uitgebreid met extra ingeroosterde verhuizers en videotaxatie.
De helft van Hennekens kantoorpersoneel werkt sinds de aanvang van de corona-uitbraak thuis, maar voor verhuismedewerkers is dat onmogelijk. ‘We nemen echter geen enkel risico. Heeft iemand lichte klachten, dan blijft die persoon thuis,’ zegt Henneken-directeur Lauwrens de Jong. ‘Daar zijn we echt heel streng in.’
Een extra verhuizer voor de zekerheid
Mensen zijn in het najaar vaker verkouden, dus is de uitval onder verhuismedewerkers nu groter. Om dit goed op te vangen, roostert De Jong dagelijks standaard één verhuizer extra in. ‘Als er dan iemand ziek wordt, is dat niet erg. Zijn er geen zieken, dan werkt de extra man gewoon mee.’ Deze voorzorgsmaatregel communiceert Henneken ook naar de klanten. ‘Zij hoeven zich dan niet ongerust te maken of we echt wel komen.’
Videotaxatie in plaats van fysiek taxatiebezoek
De andere extra maatregel heeft betrekking op de intake van het verhuisproces. De boedelopname gebeurt niet met een fysiek taxatiebezoek, maar op afstand via videotaxatie. De Jong: ‘Videotaxatie doen we al jaren bij internationale verhuizingen vanuit Engeland en Ierland. Onze taxateurs zijn daar dus goed in getraind.’ Met een speciale app wordt een beeld- en geluidverbinding gelegd. Na het beantwoorden van de gebruikelijke vragen, loopt de klant met de camera van zijn smartphone door het huis. De video-opname van het huis en inboedel wordt beveiligd opgeslagen op een server en kan zo ieder moment worden teruggekeken.
Fysiek taxatiebezoek in speciale gevallen
Overigens voert Henneken ook nog steeds fysieke taxaties uit. ‘Er zijn altijd klanten die opzien tegen een videobelgesprek, met name onder ouderen,’ aldus de Jong. ‘In dat geval gaat onze taxateur thuis langs met in achtneming van de coronamaatregelen.’ Tijdens het bezoek wordt de anderhalve meter afstand in acht genomen en indien gewenst draagt de taxateur een mondkapje. Verder vraagt Henneken de klant met niet te veel mensen thuis te zijn en de deuren voor de taxateur uit zelf te openen om contactbesmetting te voorkomen.
Hennekens coronamaatregelen voor een veilige en probleemloze verhuizing:
- Helft van het kantoorpersoneel werkt thuis (een deel is nodig op kantoor voor aansturing van verhuisploegen en loodswerkzaamheden)
- Gefaseerde aanvangstijden van de verhuisploegen
- Geen vrijdagmiddagborrel
- Personeel met klachten blijft thuis
- Inboedelopname met behulp van videotaxatie
- De klant is met zo min mogelijk personen thuis
- De klant zorgt voor water en zeep
- Verhuisploegen werken zo veel mogelijk in vaste teams
- De voorman loopt als enige een opstart- en controleronde door het huis
- Collega’s werken zo veel mogelijk verspreid op een vaste plek
- Maximaal 2 personen in de vrachtwagencabine
- Inzet extra vervoer
- Desinfecterende handgels in de auto’s
- Handschoenen, mondkapjes en desinfectiemiddelen beschikbaar
Mondkapjes als het echt moet
Mondkapjes hebben de verhuizers van Henneken altijd bij zich, maar het gebruik ervan wordt zo veel mogelijk vermeden. Verhuizers leveren immers constant een fysieke inspanning en hebben veel zuurstof nodig. Mondkapjes die de ademhaling belemmeren zijn dan heel vervelend. De Jong: ‘Alleen als de klant het dragen van mondkapjes vereist, worden ze opgezet. Bij zorgverhuizingen zijn ze sowieso verplicht.’
Tekst: Emy Tekst & Taal
