Van alle twintig verhuisbedrijven aangesloten bij Mondial Movers is Henneken uit Zoetermeer dit jaar uitgeroepen tot het verhuisbedrijf met de vriendelijkste verhuizers. Directeur Lauwrens de Jong is blij met de prijs en geeft alle credits aan de verhuizers: ‘Verhuizen staat in de stress-top 5 en met vriendelijkheid haal je bij de klant veel spanning weg. Onze jongens weten precies hoe dat moet.’
Bij verhuizers denken veel mensen aan lompe mannen met spierbundels. Wie verhuizers van Henneken over de vloer krijgt, moet dat beeld al gauw bijstellen. ‘Onze klanten zijn altijd blij verrast over de goede sfeer waarin de verhuizing plaatsvindt. Daar krijgen we achteraf veel complimenten over,’ zegt directeur Lauwrens de Jong van Henneken Verhuisbedrijf. ‘Vriendelijkheid en inlevingsvermogen spelen daarbij een belangrijke rol. Een goede verhuizer moet de klant kunnen lezen.’
Inlevingsvermogen
De eerste vijf minuten zijn allesbepalend voor het verloop van een verhuizing. In die korte tijd moet een verhuizer het vertrouwen van de klant zien te wekken. De Jong: ‘Door eerst een vriendelijk praatje te maken – maakt niet uit waarover – merk je al snel met welk type klant je te maken hebt. Zo heb je mensen die alles willen weten van de techniek, mensen die willen dat je je werk netjes doet, maar verder zo min mogelijk contact wensen en mensen die juist de gezelligheid zoeken. Als verhuizer moet je het juiste knopje zien te raken, dan is het ijs gebroken.’
Uitstraling
Natuurlijk draagt een professionele uitstraling ook bij aan het vertrouwen van de klant. Met uniforme kleding, nette dozen en een schone auto onderscheidt Henneken zich van de beunhazen. ‘Verhuizen begint al bij het inpakken. Onze mensen gaan dan letterlijk bij de klant in de kast. Als de inpakkers er keurig uitzien, valt er bij een klant al veel stress weg. Maar met vriendelijkheid en inlevingsvermogen win je hun vertrouwen pas echt.’
Bedrijfscultuur
Henneken heeft de afgelopen jaren al meerdere trofeeën gewonnen. Zo is het bedrijf uitgeroepen tot het verhuisbedrijf met de vriendelijkste taxateurs, de beste zorgverhuizer en verhuisbedrijf van het jaar. ‘Vanaf 2013 vallen we steevast in de prijzen, wat aangeeft dat we constant op een hoog niveau presteren. Dat wordt ook onderstreept door de klanttevredenheidsscore van 9,3. Bij een verhuizing van een zorginstelling bijvoorbeeld zijn de voorbereidingen extreem belangrijk. Omdat we precies weten wat daarbij komt kijken, helpen we bij het maken van een draaiboek. Ook daar komt inlevingsvermogen weer om de hoek kijken.’
De Jong is supertrots op de mensen die bij hem in dienst zijn. ‘De meesten werken hier al erg lang. Vriendelijkheid zit in onze genen en nieuwkomers zoeken we erop uit. Gaan die er uiteindelijk niet in mee, dan zijn ze simpelweg geen Hennekenmateriaal.’
